【哈佛商業評論專訪】卡訊智慧會議室，大企業都愛用

本報導收錄於《哈佛商業評論》全球繁體中文版 2022 年 5 月號 – 【全員躍升數位高手】

還記得小時候學校裡的廣播系統嗎？其中有高達六成都來自卡訊電子。即使市占率全台第一，總經理洪誌臨卻很警覺，不能只做設備。早在十年前，卡訊就開始布局數位轉型，才有了今日連大企業也愛用的「智慧型會議室」。

學校的廣播系統，是許多台灣人小時候的共同記憶。每次聽到：某年某班 XXX 同學，請到訓導處。同學們就開始竊竊私語：這位同學家裡出甚麼事？還是惹了什麼麻煩？但很少人知道，全台灣的會議和公共廣播系統，竟然有六成來自同一家公司：卡訊電子，市占率全國第一。包括總統府、行政院、中央氣象局、中研院生技園區及政大、中山、成大等多所國立大學，都是卡訊的客戶。除了台灣，卡訊的公共廣播系統也在印尼市占率排第一。

卡訊成立於1991年，是南台灣高雄的隱形冠軍。主力產品除了廣播系統，還包括會議系統、IP 多媒體發布系統、影像追蹤設備及語言教室系統等，以 BXB 的自有品牌，30 年來已行銷全球超過 50 個國家。

台灣銓敘部

中研院生技園區

國立中山大學

高雄亞灣新創園戰情室

近幾年來，隨著居家、遠距上班需求增加，視訊會議需求暴增，也催化了卡訊電子的產品更加智慧化。過往的類比式廣播系統，如今已結合影音物聯網技術，發展出智慧型會議系統，包括上銀科技、日月光等大廠，都已是卡訊的重要客戶。不少公司董事長、總經理用過之後，紛紛希望全面更新所有的會議室。

產品思維：要符合人性需求

走進卡訊電子的智慧型會議室，許多人都會不由自主地「哇」地一聲！迎面而來的，是一面長 540 公分，寬 150 公分的巨大 LCD 電視牆，也是這項產品最吸睛之處。卡訊電子總經理洪誌臨表示：「會議的主體是人，應該是設備配合人員，而不是人員將就設備。」

以往在開會前，總會有一堆人七手八腳地拉窗簾、關燈、開投影機、調整畫面大小和焦距……而且傳統投影機採用16：9 的投影幕，高度和寬度都受到限制，離地 75 公分以下，屬於無效視角，只有第一排的人看得到，所以開會時常看到許多人伸長脖子，或是把椅子挪來挪去。這麼多麻煩，讓企業每次開會都要耗費許多無效成本。於是卡訊團隊開始思考，如何讓設備「為人所用」？

走向智慧型會議室的第一步改良，就是把投影幕做成 32：9 的 LCD 電視牆，把原本在下方的資訊往左右延伸，讓所有的人都看得到。另外，會議室前後都有攝影機，可以因應不同的會議情境調整影像。

更重要的關鍵是這套系統搭配影音物聯網，容易擴充和維護。以往的會議系統，會在建置初期預留未來擴充的空間，但結果多是閒置不用，影音物聯網就不須如此，需要擴充時，只要加上一個相關功能的小盒子即可。(相關產品：AV over IP 網路分佈式解決方案)

客製化服務吸引大企業

卡訊在硬體介面也下了一番功夫。為了讓這套系統能夠適應企業大小形狀不一的會議室，所以採取系統家具的概念：電視牆本身由八個螢幕拼接而成，可以依會議室大小及需求增減；而架設電視牆的木作本體則是系統櫃，現場丈量尺寸後到工廠訂製，進場時只需拼接完成即可，沒有粉塵、施工快速，也減少噪音干擾。

除了軟硬體優勢，卡訊更專注於服務，強調「深度陪伴」。所以他們都會先派人員到企業進行深度訪談，了解需求，再量身打造設備。例如有一家客戶是營造廠，原有的會議室，老闆的座位與投影幕剛好在長條桌的兩側。每次開會時老闆總是因為看不清楚，得不斷往前走動。為了解決這個窘境，卡訊把新的 LCD 顯示器挪移了90 度，改成與會議桌平行，如此一來，所有人便與螢幕等距，老闆再也不用走來走去，「罵人的時間也少了很多，」洪誌臨打趣地說。

達茂營造案例 – 會議桌與拼接顯示牆平行配置，每位與會者一覽簡報數據，寬廣視角提升討論決策效率

近來逐步採用卡訊系統的上銀科技副理潘柏舟表示，上銀看中卡訊可以從技術面客製化各種會議情境，提供從規畫、設計、討論、施工、教學及售後一條線專責服務，滿足全球各地的銷售、技術及產品教學的需求。目前上銀已完成一間智慧型會議室的升級，另外還有三間正在施工優化中，而位於總部的國際會議中心大會議廳，也已經納入未來的升級計畫。

自我轉型十年功

卡訊的智慧型會議室能獲得大企業青睞，是花十年布局數位轉型的成果。約莫十年前，卡訊已面臨瓶頸。「我發現我們原本的類比廣播系統，是一種『何日君再來』的產品」洪誌臨笑著說，他一次去一個朋友的公司，赫然發現對方用的是卡訊已經停產將近十年的產品，用了十多年沒有什麼問題，當然不會有更新需求。「這讓我驚覺，如果繼續純做設備，一定活不了，」他說。

除了期望打破成長的瓶頸外，洪誌臨還提出了幾個成長策略。

第一是聚焦，提高原本客戶的營收。以往幫客戶做一間類比式會議或廣播系統只要 20 萬，但納入影音、數位化後，單一客戶的營收就可以提高十倍。

第二，廣播系統需要很多電聲產業的人才，但台灣極少相關科系，不過資通訊人才卻相當充沛，為何不把卡訊原有的核心能力，跟台灣現有的 IT 人才即戰力整合起來？

第三，卡訊的類比廣播系統，十餘年前在台灣的市占率就達到六成，但下一步的成長動能在哪裡？洪誌臨認為：「應該要用這 60％當做底，橫向整合，做客戶需要、但我們原來沒有的產品。」

為了加速轉型，卡訊採取多點投放的策略，在內部成立兩個研發團隊，又在外部與工研院、資策會及中山大學合作成立三個團隊，這五個團隊研究相同的數位影音技術，卻不互相協作。為什麼這麼做？洪誌臨認為，如果只用一個團隊，成敗風險太高，但若是多點投放，就可以增加成功機率，而且即使全部失敗，五個團隊也可以協助公司廣泛蒐集到這個領域的專業知識，快速讓公司進入影音物聯網的領域。

耐住成功前的寂寞

轉型不只是技術升級，還牽涉到資源的投入，「所以我得去找很多錢，但這些錢都要等待時間發酵，沒辦法馬上看到成效」洪誌臨說。為了要升級，員工人數和研發金額倍數成長，庫存金額也大幅增加。錢是花了，但營業額卻沒有看到同樣比例的提升，當然免不了受到責難，「必須要耐得住寂寞，忍受被質疑的過程」洪誌臨回想，那應該是轉型過程中最困難的一環。

除了研發、溝通、找資源之外，他也精算要如何做最經濟的行銷，「得獎」就是一個重要的手段。因為得獎除了可以取得研發補助，還會有政府幫忙宣傳。從 2012 年開始，卡訊就持續報獎、獲獎，包括高雄市 SBIR 計畫「成效卓著優良廠商獎」、經濟部國家發明創作獎、兩度獲得德國 iF 設計獎，以及七度獲得台灣精品獎，逐步建立名聲。